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2019年7月回答 /30代男性
良かった:対応が早かったことと的確だった。わざわざ遠い所まで来てくれた。
気になった:声は大きい方じゃない。やや聞き取りづらい時もあった。自信を持ってハッキリしゃべれると更に評価は高くなると思います。
From TOHO HOUSE NERIMA
この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、弊社営業スタッフへの助言まで頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。弊社に限った話では無いと思いますが、私共の根底には、「お客様の為に」という考えがございます。東宝ハウスグループが掲げる9つのマインドの内の一つ【仕事を楽しむことの喜びと幸せ。】という言葉からも取れるように、この「お客様の為に」という事を楽しみ、そこに喜びを見い出せるたちが、この東宝ハウス練馬に集っているので、お客様が新居を探す為に邁進しているのであれば、そのお客様の為であれば、素早い対応も、ご自宅方面への車でのお出迎え等々、惜しみなくご協力をさせて頂きます。これからもハウスオーナーズクラブを通じたアフターサービス等、変わらぬ姿勢でお付き合いをさせて頂ければと思いますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 ユウさん/30代女性
良かった:住まいを購入するにあたって必要なお金について、丁寧に詳しく説明してくださいました。とてもわかりやすかったです。
気になった:なし
From TOHO HOUSE NERIMA
ユウ様、この度は東宝ハウス練馬へご来社頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。「本当の物件価格をご存知ですか?」そんなフレーズで始める、物件に掛かる【諸費用】についてのお話。一律で決まっていれば簡単なお話なのですが、物件価格や購入エリア、購入物件が土地か建売かマンションか、住宅ローンを組むのか組まないのか、購入する時期等によっても左右される【諸費用】は、一度や二度、ご自身でインターネットで調べて…等では把握しきれるものではございません。その部分を、購入前に、具体的な金額イメージを提示し、ご理解頂いた上で、不動産購入を決意頂くことが、不安の無い、気持ちの良い生活をスタート出来るお買い物、それがお客様の為に成る、そういう思いで接客をさせて頂いております。「まずは欲しい家を探したい」という気持ちも有ったかもしれませんが、まずは私共のお話に耳を傾けて頂けたこと、それをわかりやすかったと褒めて頂けたこと、心より嬉しく思います。お金についてのお話をご理解頂けたのであれば、残すは理想の家探し。今後はその点でもユウ様のご期待に添える接客が出来るよう、誠心誠意努めてまいります。ユウ様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 urasukeさん/30代男性
良かった:詳しく丁寧に説明いただき、たいへんわかりやすかったです。家を買うことに対して不安になっていたのですが、「資産をつくる」という言葉が、最終的な後押しになりとても励みになりました。
気になった:特に不満はありませんでした。親切な接客で、とても話しやすかったです。
From TOHO HOUSE NERIMA
urasuke様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも、重ねて御礼申し上げます。urasuke様への後押しとなった「資産をつくる」という言葉は、弊社がアフターサービスに力を入れているが故に、自信を持ってお伝え出来る、また、ご納得頂けるだけのエビデンスを提示出来ている内容だと自負しております。特に、ご家庭をお持ちのお客様であれば、「不動産」という資産の確保はもちろん、住宅ローンを組むにあたっての「団体信用生命保険」による、ご家族様への【住】への安心のご提供など、[各お客様に寄り添った]ご提案をさせて頂き、その上でお客様自身に選択を委ねております。urasuke様に喜んで頂けるご提案が出来たのであれば、社員一同心より嬉しく思います。本当におめでとうございます。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じた良きお付き合いが出来ればと思いますので、何卒宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 meguさん/20代女性
良かった:全部が初めてだらけの私達に詳しくお話ししてくださり、分からないところがないか、いつも気にかけてくださって本当に感謝でいっぱいです。ゲームの話しなどで和ませて頂いたり、子供達にも気を配って頂いて本当にありがとうございました!
気になった:特にありません
From TOHO HOUSE NERIMA
megu様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。megu様に限ったお話ではなく、多くのお客様が「初めてだらけ」の状態でご内覧・ご来社頂きますが、それは当然のお話ですので、全く気を使って頂く必要はございません。むしろ、そういった「初めてだらけ」のお客様に、如何に不動産の事を伝えられるか、如何にお客様に寄り添った提案が出来るか、そういった事が、私共不動産仲介業の腕の見せ所ですので、megu様と、そのご家族様に喜んで頂けるトークや提案を提供出来たのであれば、此方も嬉しく思います。今後もハウスオーナーズクラブを通じた変わらぬお付き合いを、どうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 けいちゃんさん/40代女性
良かった:親身になって相談にのってくれました。
気になった:特になし
From TOHO HOUSE NERIMA
けいちゃん様、この度は東宝ハウス練馬にご来店下さいまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。私共は、不動産仲介業の営業スタッフであると同時に、皆様と同じ【人】でございます。東宝ハウス練馬への入社条件は、学歴や資格等ではなく、【人柄】で選んでおりますので、お客様を無下にするような営業スタッフは一人も居りません。時には、お客様の為を思っての行動・発言でお客様と言い争いになることもございますが、それほど本気で取り組んでいることをご理解頂ければ幸いです。今後も、けいちゃん様の為になるように精一杯のサポートをさせて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。けいちゃん様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 家太郎さん/40代男性
良かった:常に買う側の視点や考え方に配慮し、とても誠実に案内してくれました。途中、かなりお手間を掛けてしまったのですが、柔軟に対応してくれました。お陰様で、満足行く物件を購入する事ができました。
気になった:特に無し
From TOHO HOUSE NERIMA
家太郎様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。手前味噌な話になってしまいますが、東宝ハウス練馬は、柔軟性という点に関しては特に強い会社だと思っております。1年以上お住まいを探し続けているお客様、自分たちの買いたいエリアが定まっていないお客様、住宅ローンに不安を感じているお客様、、、。様々なお客様の情報を全営業スタッフと共有している為、様々なケースへの対応力が有る点や、年間契約本数200本を超える契約件数(2018年度実績)による経験や、様々な業者様とのお付き合いから、他社様では紹介できない物件のご提案や、リフォームやオプション工事、引越しやインターネット業者等のご提案を提供できるように、日々動いておりますので、今後も家太郎様が良い方向に進めるように、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いでサポートさせていただきます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 かずさん/40代男性
良かった:思い浮かばない
気になった:必要書類が直近ですぐに変わる。翌日までに用意してくれ等、非常に無理な事ばかりを要求されてとても困っている。しっかりした知識の取得、お客の立場にたった接客をしてほしい。高額なものなのを理解しているのか全くわからない
From TOHO HOUSE NERIMA
かず様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、最終的に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。必要書類が直近で変わってしまったこと、翌日までに用意してほしいとの無茶な依頼が有ったこと、いずれも知識が及ばぬ営業スタッフが一人で対応してしまった事が原因だったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。今回のかず様からのご指摘の点、重く受け止め、社内で共有させて頂き、二度と今回のような事が起こらないよう、2人体制の徹底や、社内教育を行ってまいります。改善点をご指摘頂けたこと、改めて御礼申し上げます。今後のハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いでは、汚名返上出来るよう努めてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 Sappyさん/30代女性
良かった:不動産購入にあたり、知識がない私達の質問に丁寧に答えていただきました。また、なかなか決められないにも関わらず何度も内見に付き合っていただきました。決して安くない仲介手数料をお支払いしても、この方から自宅を購入したいも思える方が担当で夫婦共々とても感謝しています。
気になった:特にありません。とても誠意がある対応でした。
From TOHO HOUSE NERIMA
Sappy様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。東宝ハウス練馬の社員の大半が、「人の幸せのお手伝いをしたい」という理由でこの会社の、この業界の門を叩きました。今回、Sappy様に幸せになってもらうために営業スタッフが考えたことは、なかなかご決断頂けない状況で背中を押すのではなく、ご決断頂ける物件を、横に立って一緒に探し続ける事だったのだと思います。東宝ハウス練馬では、言葉遣いや不動産知識のマニュアルは有れど、お客様対応マニュアルといった、こういうお客様にはこうする、という決まりごとは一切ございませんので、それぞれの営業スタッフが、そのお客様にとって一番良い動きを考えて行動しております。その営業スタッフの考えが、Sappy様ご夫婦を幸せにできたのであれば、此方としても心より嬉しく思います。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、変わらぬお付き合いを出来ればと思いますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 だん吉さん/30代男性
良かった:こちらの状況に応じて柔軟にご対応頂きました。言葉使いや対応も丁寧で、尚且つ、いつお会いしても清潔感の有る方でしたので安心して物件選びが出来ました。
気になった:特にはございません。
From TOHO HOUSE NERIMA
だん吉様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。お褒めのお言葉を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。言葉遣いはもちろんのこと、【清潔感】は特に今の季節は気をつけなければいけない点だと認識しておりますので、だん吉様にお褒め頂けたこと、こちらの努力を見て頂けたことがとても嬉しく思います。お引渡しまでも、お引渡し後も、同様に思って頂けるように、精一杯努めてまいりますので、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いを、今後とも宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 ちょこさん/20代女性
良かった:丁寧に調べていただけました。
気になった:特になし
From TOHO HOUSE NERIMA
ちょこ様、この度は東宝ハウス練馬にご来店下さいまして、誠に有難うございます。私どもの仕事は、物件を購入頂いた後には、売主様とのやり取りはもちろん、銀行員、司法書士の先生、役所の方、施工会社やリフォーム業者の方などなど、様々な業者様と、買主様を繋げるといった仕事がたくさんございますが、お住まいを探されている段階のお客様とは、【物件情報を提供する】【不動産の知識をお伝えする】【お客様の疑問に答える】、大きくはこの3点のみとなりますので、その3点で、お客様に選んで頂けるように、様々な取り組みを行っております。その内の一つとして、お客様の疑問をうやむやにしない、という事がございます。不動産の知識は、とても奥が深いので、営業スタッフの知識が及ばないケースも時にはございますが、その時に、知ったかぶりをしてやり過ごしたりではなく、分からない旨を伝え、きちんと調べて後日お伝えさせていただくことが誠意だと考えておりますので、今後もちょこ様が疑問に思ったことは遠慮なく営業スタッフに投げてください。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 Katsuさん/30代男性
良かった:聞き上手で尚且つこちらからの質問も1回聞いたら10帰ってくるのでとてもわかりやすくまた、行動力も早くローンの審査など迅速に対応して頂きとても満足しました。
気になった:特になし
From TOHO HOUSE NERIMA
Katsu様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。また、高評価を頂けましたことにも重ねて御礼申し上げます。私ども不動産仲介業者の動きによって、買主様の人生を大きく左右出来てしまうことを常に意識して行動しております。物件の提案力はもちろん、最長35年の住宅ローン選定、購入物件価格の提示…etc。特に物件探しに関しては、営業スタッフのスピード感の有り無しで、気に入った物件を買える買えないが出てくるので、常に最重要視している所です。そこをKatsu様にお褒め頂き、会社の方針と、営業スタッフの姿勢に間違いが無い事を再認識でき、改めて今後の営業に自信を持つことが出来ました。今後もハウスオーナーズクラブを通じた良いお付き合いができればと思いますので、何卒宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。
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2019年7月回答 エンスケさん/30代男性
良かった:親身になって対応してくれた。急な依頼でも嫌な顔せず対応していただいた。
気になった:特に無し
From TOHO HOUSE NERIMA
エンスケ様、この度は東宝ハウス練馬にてご成約頂きまして、誠に有難うございます。よく耳にする言葉かもしれませんが、東宝ハウス練馬では、【お客様と家族になる】という気持ちで接客に臨んでおります。もし自分の親が家を買うなら、もし自分の兄弟姉妹が家を買うなら、大切な人が家を買うときに、生活スタイルに合っていない家、支払いに無理が出てしまう金額の家、そんな家を紹介したくはないので、そんな気持ちで臨ませて頂いております。人によっては、「色々と質問をされてウザい」と思われるお客様もいらっしゃるかもしれませんが、お客様のご希望や現状を把握した上でないと、本当の意味でお客様に合った物件をご紹介することが出来ないと考えている為の行動ですので、エンスケ様にはその点をご理解頂けたこと、嬉しく思うと同時に、より幸せになっていただきたいと思っております。今後も、ハウスオーナーズクラブを通じたお付き合いで、更にエンスケ様のお役に立てるよう精一杯努めてまいりますので、引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。コメント有難うございました。